Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées via le site www.latelierbrut.be, exploité par ATELIER Brut.

2. Produits sur mesure – absence de droit de rétractation

Les produits proposés par ATELIER Brut sont, sauf indication contraire, fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

👉 En conséquence :

  • aucun retour n’est accepté

  • aucun remboursement n’est effectué

  • toute commande validée et payée est considérée comme ferme et définitive

3. Produits standards (le cas échéant)

Si certains produits standards non personnalisés sont proposés sur le site, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

  • produit non utilisé

  • produit retourné dans son emballage d’origine

  • frais de retour à charge du client

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut avéré ou de non-conformité à la commande, le client est tenu de :

  • nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

  • fournir des photos claires du produit et de l’emballage

Après analyse, ATELIER Brut proposera, selon le cas :

  • une réparation

  • un remplacement

  • ou un remboursement partiel ou total

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas d’usure normale, de mauvaise utilisation ou de modification du produit par le client.

5. Annulation de commande

Toute commande est mise en fabrication après réception du paiement.

Une fois la fabrication entamée, aucune annulation n’est possible, notamment pour les produits sur mesure.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 info@latelierbrut.be